什么是客户服务自动化

您是否正在寻找一种简单的方法来改善客户服务并简化运营？客户服务自动化可能是您实现这一目标的魔杖。它是将技术融入您的业务以提高效率的最基本形式。

但是，什么是客户服务自动化？您如何才能让它为您的企业所用，而不会让您感觉像是在由机器人来运行您的业务？

当您实现客户服务自动化时，您肯定不希望出现这种情况。

您来对地方了！本指南涵盖了您需要了解的有关客户服务自动化、其优势以及如何利用它为您带来优势的所有信息。

什么是客户服务自动化？

客户服务自动化是最大限度地减少人工参与处理客户查询和请求的过程。它简化了客户与公司的互动，并允许客户使用自动化技术为自己创造个性化的体验。有很多方法可以实现客户服务自动化，我们将在下文中介绍。

客户服务自动化的类型

大规模提供优质客户服务 利用虚拟助理公司最大程度提高效率 并非易事，但以下实现客户服务自动化的方法可以帮助您克服这一障碍。

1.聊天机器人

聊天机器人是人工智能驱动的文本工具，旨在与客户实时互动。它们可自定义，快速回答基本查询，并将客户引导至您范围内的其他资源或服务。

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网站聊天还可以减少因手 百慕大领先 动处理多个查询而产生的拼写错误和冗余。此外，您可以直接通过聊天机器人从网站访问者那里收集潜在客户信息，以便以后通过渠道跟进或培养他们。

此外，当客户使用聊天机器人时，您可以利用他们的互动来改进您在网站上提供的信息、您与客户互动的方式以及您的定位。

2. 电子邮件和短信自动化

电子邮件和短信自动化让您能够与潜在客户和现有客户保持直接和一致的沟通。方法如下：

• 您可以建立电子邮件列表，并根据受众的接触点对其进行细分。
• 您可以随时安排和发送品牌通讯和个性化短信。
• 最重要的是，自动化允许您针对新的或改进的服务开展有针对性的短信和电子邮件营销活动。
• 您还可以将电子邮件和短信自动化与呼叫中心软件集成，以便根据客户的呼叫查询结果与客户进一步沟通。

一些可用于自动化客户服务的自动电子邮件的示例。

3. 客户关系管理 (CRM) 自动化

CRM 自动化将客户数据收集、存储和组织到授权员可以访问的一个位置。它可以帮助您的客户支持代表在必要时轻松检索客户数据和信息。

您可以自动进行跟进的潜在客户收件箱示例。

4. 自助服务

如果获得适当的工具和信息，大多数客户都愿意自助服务。他们认为自助服务更快捷，因为他们不必遵循无数的客户服务协议。

这时，常见问题解答部分和强大的知识库（包含文章、教程、库等）就派上用场了。它们为客户提供有关您业务的有用信息，从而减少与客服人员互动的需要。