这种自动电话客户支持服务（预录语音）使用自然语言处理在客户联系您的支持热线时为他们提供帮助。它收集客户的信息，根据他们的疑问为他们提供选项，并（如果需要）将他们转接到适当的部门以获得进一步的帮助。
此外，IVR 服务可以同时处理多个呼叫并帮助您的客户代理更好地管理他们的工作量。
客户服务自动化为您的企业带来的 7 大好处
以下是客户支持自动化可 科特迪瓦号码数据 以帮助您的企业在行业竞争中蓬勃发展的七个重要方法。
1. 费用更少
客户服务自动化是一种有效的成本削减措施，可在不影响质量的情况下改善客户体验。由于它减少了对人工参与的需求，您可以减少在招聘、培训和管理客户支持代表或处理客户查询的员工方面的开支。它还可以降低每位客户的平均服务成本。
事实上，麦肯锡数字的研究表明，使用技术（即自动化）来改善客户体验的组织可以节省20-40%的服务成本。
此外，Juniper Research 发布的一份报告还估计，到 2023 年，聊天机器人每年将为企业节省约110 亿美元的成本。
2. 更多自由时间
时间是每个企业最宝贵的资 色彩的流行：何时以及如何 产之一。因此，自动执行简单任务可让您有时间处理需要人工干预的更复杂的客户互动。
例如，如果传统上需要一个小时来响应 10 位客户，那么自动化客户服务系统将在更短的时间内完成这项工作。
这使您可以评估其他业务运营，如果没有，您可以利用空闲时间休息并重新制定战略。
3. 全天候可用
人类每天只能工作有限的时间。然而，自动化客户系统每周 7 天、每天 24 小时可用。因此，无论是深夜还是清晨，您都可以确信客户在与您的品牌互动时不会遇到任何困难。
即使此商家处于离线状态，也可以选择留言，以便稍后快速跟进。
4. 帮助扩大规模
快速增长的公司拥有更 百慕大领先 大的客户群。因此，自动化客户服务有助于这些企业维持和扩大其消费者群体，同时保持与行业标准一致。它确保他们持续提供优质服务，而不会因服务需求不断增长而不知所措。
5. 提高客户服务水平的质量和一致性
如果战略性地实施，客户支持自动化可在整个客户旅程中使用，以提供优质、一致的客户服务。您可以使用它来回答查询、引导新客户、展示新的或改进的服务，以及获取客户反馈。
6.提高生产力
客服人员每次只能接待一位客户。想象一下，每天有数百名客户打电话询问类似问题，而您的客服团队只有 15 人。当然，这会导致客户服务混乱、员工倦怠增加以及工作效率低下。
然而，将耗时的任务（例如发送消息和下达订单）置于自动化状态可让您简化工作流程。当您和员工都没有过多的冗余任务时，就很有可能提高效率和生产力。
7. 容错空间更小
每个人都难免会犯错。因此，自动化是减少客户服务失误的最佳方式，因为它可以最大限度地减少人工参与的需要。
例如，当您有大量查询时，客户支持代表可能会忘记回复某些查询或放错客户详细信息。这可能会导致糟糕的客户体验。相反，当您使用自动化客户服务系统时，客户会及时收到相应的答复。
如何使用客户服务自动化
要充分利用客户服务自动化，需要正确使用它。以下是几种方法。
1. 自动回答问题
您可以使用客户服务自动化来创建常见问题解答页面或集中式知识库，提供有关您业务的常见问题的答案，而不必手动回答冗余的问题。
这使得客户能够更轻松、更快地获取基本信息，从而提供优质的自助服务体验。
2.自动分享客户退款信息
处理退款涉及处理不同的客户银行平台和账户。因此，您可以使用客户服务自动化来处理退款请求并通知客户退款已完成，而无需手动操作。
3. 从不同渠道收集反馈
客户的反馈有助于您深入了解您的服务、产品和整体工作文化。您可以使用客户服务自动化发送短信调查、获取反馈并在社交媒体平台上创建民意调查。