我们与第一国民银行 (FNB) 的会员焦点摘要。
COVID-19 暴露了金融机构需要以更快的速度采用技术。无缝检索和自动化数据可以改变他们的运营方式并优化业务交易，从而更好地服务于中小企业客户。这无疑是数字化转型和改善客户体验的一步。
2021 年 5 月，作为中小企业金融论坛会员聚焦系列活动的一部分，2020 年度中小企业银行金奖得主南非第一国民银行 (FNB South Africa ) 与其金融科技合作伙伴 Sage 一同亮相。中小企业客户部门负责人 Jesse Weinberg 与Sage非洲和中东地区小型企业副总裁 Viresh Harduth 分享了他们为改善客户银行体验而展开的合作。
此次会议召开前几天，南非第一国民银行宣布了其最新的数据 API 集成（应用程序编程接口，一种允许两个应用程序相互通信的软件中介），并与全球会计软件巨头 Sage 建立了合作伙伴关系。此次通过第一国民银行应用程序或网上银行进行的集成是一个重大的技术里程碑，它使第一国民银行中小企业客户能够自动、轻松、安全地将其金融交易连接到 Sage 提供的会计软件中，而不会泄露登录凭据。
主要结论
会计与银行业务密切相关
- 需要与合作伙伴 香港电报数据 合作，使中小企业的生活更加轻松，这样他们就有更多的机会专注于自己的业务，而不是解决业务的管理方面的问题。
- 为了实现客户价值创造，考虑数字化转型、生态系统、API 和合作伙伴关系之间的联盟非常重要。
- 数据隐私在建立客户信任方面发挥着重要作用。建立正确的生态系统、联盟和合作伙伴关系，并进行正确的整合，可以防止客户泄露敏感信息。
- 例如，数字化会计和银行生态系统可以消除障碍，并方便中小企业获得信贷和金融服务。
“客户体验对于银行关系的 语音培训在潜在客户 意义在于将不同的部分连接起来以留住客户。”Jesse Weinberg 回顾了客户体验及其多年来随着数字化的增强而发生的变化。作为其银行生态系统的一部分，第一国民银行确定了该生态系统中的客户旅程，推动他们通过多种合作伙伴关系提供相关服务，如会计、工资系统、客户关系管理系统、数据分析和市场洞察，这使得中小企业能够真正作为同一生态系统的一部分来运营其业务。
通过第一国民银行和 Sage 等第三方软件的合作，会计交易可以通过安全的 API 自动集成，以更少的风险和错误传输数据，为小企业主提供交易便利，并从贷款和投资准备的角度为他们的成功做好准备。
中小企业合规
Viresh Harduth 详细介绍了 Sage 采 达荷美铅矿 的软件即服务 (Saas) 模式，以及该软件如何为小企业主提供其财务状况的实时快照。直接银行交易和账户信息提供的信息不仅使他们能够管理工资单和遵守税务规定，还能够向投资者展示他们的财务状况。
拥抱 SaaS
许多金融机构已经看到了向客户免费提供软件即服务的机会，并投资于使新技术更加普及，以此作为提供无缝体验的战略，将中小企业客户置于中心位置。
帮助中小企业做好“银行准备”还为银行带来了机会，使他们能够获取有关哪些产品和服务适合其客户的信息和知识，从而有利于客户保留和忠诚度。“如果你能建立一个生态系统，让客户相信，使用银行软件他们也可以进行付款和收款，我相信这才是真正的价值所在，”Viresh Harduth 强调道。
“除了为中小企业节省时间（中小企业通常要花费数小时下载和上传银行对账单到他们的会计软件中）之外，这还代表着向提高南非“商业金融包容性”水平迈出了一大步，”Jesse Weinberg 总结道。
关于机构
FNB（南非第一国民银行）是一家金融机构，为南非数百万客户提供个人、私人、商业、商业和公司银行服务。2020 年，FNB 在 2020 年全球中小企业金融奖评选中，凭借其数字创新、卓越的产品和服务，以及以独特和以解决方案为中心的方式应对中小企业在孵化、启动、运营和发展业务过程中面临的挑战，从 100 多家全球参赛者中脱颖而出，荣获“年度中小企业银行（全球类别）”金奖。
Sage是一家全球市场领导者，提供云技术和支持来管理财务、运营和人员，专门服务于世界各地的中小企业。他们的解决方案与合作伙伴一起管理会计、人力资源、工资单、付款、资产、建筑、房地产和企业系统。Sage 成立于 1981 年，最初是一家初创公司。如今，Sage 拥有 12,000 名员工，为欧洲、非洲、澳大利亚、亚洲和拉丁美洲 20 多个国家的 200 多万客户提供服务。