本指南涵盖了您需要了解的有关企业 TCPA 法规的所有信息。
在我们解释了 TCPA 是什么以及违规行为会如何影响您的业务之后，我们提供了一份九步 TCPA 合规检查表，您可以跳转到此处。
如果您需要一种大规模管理 TCPA 指南的方法，我们还推出了一个现代化的商业通信平台，可以帮助您在成长过程中实现合规性。
什么是 TCPA？
TCPA 代表《电话消费者保护法》，这是美国联邦通信委员会 (FCC) 通过的一项法律，旨在保护美国人免受掠夺性电话营销的侵害。尽管其最初目的是阻止未经请求的电话打给消费者，但现代 TCPA 适用于几乎所有形式的商业通信，包括：
- 传真
- 语音邮件
- 自动拨号电话
- 短信营销活动
- 预先录制的语音信息（自动电话）
TCPA 准则不仅仅是建议——对于在美国开展业务或致电美国的任何企业来说，它们都 亚洲手机号码清单 是必需的。如果您未能遵守 TCPA 的准则，您可能会面临集体诉讼和数千美元的罚款。
总结：遵守 TCPA 准则是必需的，而不是奢侈的。如果您想避免代价高昂的 TCPA 违规行为，您需要遵守下面列出的 TCPA 准则。
TCPA 针对企业的指南
TCPA 要求您的企业遵循九项具体准则来联系美国客户。这些包括：
- 获得接收者事先明确的书面同意
- 了解默示同意的适用情况
- 传达您的通话和短信条款和条件
- 仅在工作时间内致电或发短信给收件人
- 在第一条短信中写上你的公司名称
- 允许人们选择不接收信息并尊重他们的意愿
- 遵守国家禁止致电名单（国家 DNC 登记处）
- 尊重电话和短信的退出请求
- 培训团队成员了解正确的 TCPA 合规指南
让我们更详细地了解一下这些要求。
TCPA 合规检查表：要遵循的规则和最佳实践
违反 TCPA 可能会使您的企业面临罚款、诉讼的风险，最糟糕的是，还会损害您的声誉。
值得庆幸的是，我们已经创建了一份包含九项基本规 初创企业营销技术堆栈指南：适合小型企业的顶级工具 则的清单，以便您可以合法地向美国拨打电话和发送短信。
以下是您的企业为遵守 TCPA 指南必须遵循的规则和最佳实践，首先是最重要的：
1. 获得明确的书面同意
在您的企业致电或发短信给客户之前，您需要记录他们的“事先明确书面同意”。这意味着您需要一份口头或书面文件记录，表明客户愿意提供他们的联系信息并请求您的企业进行沟通。
您可以通过两种形式保存事先书面同意的记录：实物或数字。数字记录更易于存储和检索，但您始终可以存储实物文件，作为防范争议的额外防线。
如何获得发短信和打电话的明确书面同意？你需要以下几点：
- 您可以在营销信息、引导磁贴和其他交互式表单下方列出同意免责声明。请记住，您不能要求客户选择加入营销才能购买商品或服务 – 您只能包含免责声明并询问客户是否愿意接收通知。您还应该获得任何形式的营销沟通的书面同意。
- 您的同意书需要说明客户可以期待的信息类型。例如，您打算发送商业信息还是信息信息？您计划多久发一次短信或打电话？您还应该列出您的隐私政策和条款和条件，以便客户可以阅读细则（稍后会详细介绍）。
您还可以使用这些指南组合您自己的表格：同意接收短信模板和短信隐私政策模板。
如果您计划向客户发送促销信息，您可能需要实施双重选择加入策略。虽然 TCPA 没有要求这样做，但蜂窝电信行业协会 (CTIA) 却有要求。如果您违反 CTIA 的准则，您可能会被举报给运营商，并失去 Verizon、T-Mobile 和 AT&T 等主要网络的客户访问权限。
在通过电话或短信联系客户之前，您需要遵循这些规则。但是，如果您已经与客户建立了关系，您可能能够在获得默示同意的情况下发送对话短信。
让我们仔细看看。
2. 了解默示同意的适用情况
并非每位客户都是您企业的新联系人——有些客户可能想先给您打电话或发短信以了解更多信息。这就是 TCPA 所称的“默示同意”：与您的企业已有关系且不需要明确书面同意的客户。
但什么才算预先存在的关系？任何促使客户愿意向您提供电话号码的行为都是如此。这包括：
- 先给你发信息或打电话
- 作为现有或过去的客户，尚未选择退出电话或短信
只要客户发起对话，您就有足够的默示同意向他 电话号码位于 们发送消息或回电 – 当然，只要您的回复与对话相关。
请记住，即使是默示同意也有一些例外。对于某些类型的消息，您可能根本不需要征得同意。例如：
- 医疗保健组织可以发送实验室结果或术后护理指南
- 金融企业可以发送安全或账户更新
- 公用事业可以发送停电信息或维护详细信息
- 免税非营利组织不受 TCPA 准则的约束（但仍需遵守国家禁止致电登记制度）
总结一下：您通常可以在 TCPA 的常规同意准则之外拨打电话和发送短信以应对紧急情况。不过，CTIA 建议您事先征得客户的同意，这样您就可以更轻松地处理法律纠纷。
与往常一样，不要忘记忽视基本的商务电话礼仪。
3. 明确传达条款和条件
客户在选择接听电话或短信之前需要知道他们会得到什么。这意味着您需要提供尽可能多的详细信息，以便他们在提供信息之前做出明智的决定。
为了保持符合 TCPA 规定，您必须：
- 在客户可以访问的地方披露您的隐私政策和条款和条件
- 在第一次接触时提及您的业务（这适用于电话和短信）
- 解释你打算多久打一次电话或发短信，以及你计划每月发送多少条信息
一些企业还在短信中的链接中披露数据费率，以便客户可以获得更多帮助和信息。
4. 始终提供退出方式
您的联系人始终需要一种选择退出电话和短信的方式 — 即使他们昨天才选择加入。TCPA 规定客户可以随时给予和收回同意，如果不提供这样做的方式，您可能会陷入棘手的法律困境。
TCPA 和 CTIA 均有针对选择退出消息的指南。对于短信，这些包括：
- 每月至少发送一次如何选择退出的说明
- 拥有 HELP 短代码（或类似代码），以便客户可以请求有关您的业务的更多信息
要拨打电话，您需要：
- 尊重任何口头请求从你的名单中删除
- 检查 DNC 注册表（稍后会详细介绍）
欲了解更多信息，请随意浏览我们关于TCPA 选择加入/选择退出要求的综合指南。
5. 仅在工作时间内沟通
您不想在半夜接到商务电话，对吧？您的客户也不想。这就是为什么 TCPA 要求企业仅在“工作时间”发送消息 – 即客户当地时间上午 8 点至晚上 9 点。
使用 OpenPhone，您可以通过手机、笔记本电脑或平板电脑根据任何时区发送预定的短信。您所要做的就是输入消息，点击时钟图标，然后排队发送短信。
不知道什么时候给客户打电话最好？您还可以使用定时消息来比较您所在的时区和客户所在的时区。这意味着您可以放心，因为您已经遵守了 TCPA 规定，而不必担心调用其他工具。
6. 在第一条短信中写上你的公司名称
无论您是在打电话还是只是发短信给客户，您都需要在第一次联系他们时透露您的公司名称（可能还有您的姓名）。这不仅可以减少客户的困惑，还可以清楚地表明您的意图并帮助收件人了解您是谁。