人工智能 (AI) 在将企业从交易型转变为与客户对话式互动和互动方面发挥了重要作用。随着聊天机器人和实时聊天的出现，各家公司都在寻找创新方式与客户建立牢固的联系。
人们对于聊天机器人和实时聊天进行了大量的比较，不知道这两种服务哪一种能提供性能卓越、效果出色的优质解决方案。随着这两种沟通渠道的出现，客户现在可以快速得到问题的答案，甚至不必通过电子邮件或电话进行沟通。
那么，您是否对适合您业务的客户服务平台感到困惑？您想要实时聊天支持还是实时聊天机器人？或者您两者都需要？
在解决您的业务目标和提供增强的实时客户支持方面，它们有何不同？
让我们直接了解这两个渠道的细节。
什么是聊天机器人？
聊天机器人系统采用对 国家代码 +966，沙特阿拉伯电话号码 话式人工智能 (AI) 设计，通过短信、应用、网站或电话以自然语言与用户聊天。它使用一些预定义的规则集与用户进行实时聊天交互。聊天机器人机构提供定制的聊天机器人，用于医疗保健、金融、科技公司、保险等各种行业。
当客户输入信息时，它会将他们导航到他们正在寻找的目的地，但它仅适用于范围有限的基本查询。如果您想简化代理的初始工作并生成类似人类的响应，那么聊天机器人是您公司的最佳选择。
什么是实时聊天？
实时聊天是一款在线应用程序，可让您与网站访问者实时聊天。多家公司使用实时聊天，因为操作员只需在聊天框中输入访问者的回复并将其发送给他们即可。
79% 的技术娴熟的客户更喜欢选择实时聊天，因为它可以立即获得支持。使用实时聊天时，用户无需在其设备上安装任何应用程序或在任何地方注册，因为他们只需登录您的网站即可与代表聊天。
客户成功团队的现场代理负责处理 wifi 通话的利与弊：综合指南 买家的持续查询，他们的设计方式是，任何需要支持的技术查询都将由团队指定的代理立即处理。他们还可以识别购物者的动机、情绪和兴趣，从而帮助他们相应地修改他们的回答。这也有助于您使用基本的实时聊天方法收集更多潜在客户。
聊天机器人与实时聊天：选择哪一个？
聊天机器人和实时聊天在解决用户疑问和为他们提供数字客户体验方面都发挥着重要作用。但这取决于您的业务目标，因为您可能需要实时聊天支持服务或聊天机器人或两者结合。方法如下：
便于使用
安装实时聊天软件后 ，您的操作员就可以开始与您的用户进行交流。您需要投入适当的时间和金钱来有效地培训您的代理，以便他们能够回答客户的所有潜在问题。
如果您向他们提供常见问题列表、知识库和客户数据信息，那么他们就可以通过实时聊天快速响应查询并增强客户体验。
而聊天机器人则不同，如果你不投 dzb 目录 资人工智能聊天机器人，那么你需要设计自己的自定义机器人。这意味着如果你想超越聊天机器人中的欢迎信息，你需要创建一个循序渐进的对话流程。
以下是创建实时聊天机器人的一些步骤：
- 研究并确定聊天机器人在每次对话中的目标
- 使用聊天机器人编辑器来设计对话流程。您还应该记住，不同的客户可以用不同的方式提问，但他们的答案总是相似的。因此，在构建对话时，您需要仔细查看所有这些变化
- 测试最终的聊天机器人
- 使用聊天机器人分析来监控和改进您的聊天机器人
24/7客户支持
提供全天候客户服务已成为每家企业的基本要求，因为您不能让您的员工在任何时候都等待。一项研究表明，如果您提供糟糕的客户服务， 几乎68% 的客户会离开您的企业。
聊天机器人机构为您公司的客户提供 24/7/365 全天候支持。它为客户提供快速一致的解决方案，其无限的可用性将帮助您进行潜在客户管理并提高销售额。聊天机器人可用于在各个接触点建立您的客户群和客户参与度。
他们可以回答最常见的客户查询、向用户推荐产品和服务，以及预约演示或与代理预约。它还可以降低您的代表的工作量，他们甚至不必浪费时间与不感兴趣的购物者打交道。
另一方面，实时聊天支持服务24/7 全天候提供，这意味着您的人工操作员必须全天候执行其职责。这样，您的用户可以在一天中的任何时间获得高质量的帮助和支持。
请记住，如果您有大量的工单和日常查询，那么聊天机器人是您公司的强烈推荐选项。但如果您每天的工单较少，需要更多人工干预，那么您应该选择实时聊天支持服务。
经济实惠的介质
您需要做出能够以更少的成本创造更多收入的业务决策。如果客户面临需要详细解释的复杂问题，那么实时聊天支持服务是最合适的选择。
它是最有效的沟通媒介，因为它可以帮助代理快速与用户建立联系，提高您的投资回报率，使他们能够将客户转化为销售渠道，降低客户流失率，并将更多网站访问者转化为客户。缺点是，它需要您支付额外的费用，例如培训费用、工资费用和基础设施费用。
另一方面，聊天机器人是最可行和最有吸引力的解决方案，因为一个聊天机器人可以代替 20 个或更多的代理。在这里，您不必花费您的成本在工资和其他额外费用上，这样您就可以将运营成本降低 30%。
各种聊天机器人机构设计这些机器人的方式可以改善您品牌的客户体验 ，并使功能更简单，以满足用户无尽的需求。聊天机器人可让您自动响应您的常规查询，以建立与客户的互动。
解决复杂问题，精准响应
尽管许多公司在准确性方面使用聊天机器人作为简单的解决方案，但没有其他工具可以击败实时聊天代理。聊天机器人使用预定义的模式来回答简单的客户问题，但实时代理了解上下文并提供最准确的解决方案。
随着人工智能的进步，聊天机器人机构可能会为您提供使用自然语言处理（NPL）和机器学习的聊天机器人，但它们可能没有能力在出现复杂问题时立即思考。
在某些情况下，客户希望您能够体谅客户，以处理问题情况。在这种情况下，现场代理可能是一个有效的选择，因为他们可以理解用户的语气和情绪，从而留下持久的印象。实时聊天机器人无法产生同理心，仅适用于提供一级支持解决方案。
现场代理可以在短时间内准确地解决复杂问题，但同时拥有这两种服务肯定能为您的业务带来更大的成功，并让您通过主动聊天支持获得更多客户。
人类参与
聊天机器人无需人工干预即可运行其功能。这会自动节省您的时间、精力和金钱，您甚至不必为此功能聘请操作员。
它可以回答所有初始问题，还可以提高客户参与度，这样现场代理就可以专注于更复杂和战略性的任务，而聊天机器人则可以满足客户的需求。如果您使用实时聊天支持服务，那么代表将始终为用户提供人性化的实时帮助。
它还通过使用访客信息个性化问候和对话来建立自然的沟通流程并及时响应客户，以产生客户忠诚度。人工操作员可以通过交互式视觉效果解决最棘手的问题，从而提高客户满意度。