高达85% 的客户希望跨部门（包括客户服务团队）保持持续的互动。但这说起来容易做起来难，尤其是当您管理多个接触点（如电话、短信和电子邮件）时。
首先，每个服务代表都是不同的，这意味着他们与每个客户互动的方式也不同。有些对话可能会很顺利，而有些对话会让客户感到不高兴或没有被倾听。
不管你多么努力，难缠的客户还是不可避免的——他们在等待你的团队时可能会感到沮丧或焦虑（这是可以理解的）。新团队成员可能不知道如何在压力下做出反应，这只会让情况变得更糟。
值得庆幸的是，使用客户服务脚本协调您的支持渠道可以确保所有相关人员获得出色的体验。脚本可帮助代理使用一致的声音和语调，并帮助代表保持冷静，以便他们能够缓解与客户的紧张局势。
下面，我们收集了 25 个最佳客户服务脚本示例，您可以使用它们为您的团队与客户联系时提供支持。我们还介绍了一些最佳实践，您可以使用它们开始在工作流程中实施呼叫流程脚本。
现在，在我们深入研究客户服务脚本之前，让我们先看看客户服务脚本到底是什么以及团队通常如何使用它们。
什么是客户服务脚本？
客户服务脚本是一种书面指南，解释您的团队应如何回应与客户的不同对话。服务脚本的目标是提供处理电话、短信、电子邮件、聊天和社交媒体对话的明确说明。
使用脚本进行客户服务有很多好处：
- 它们帮助代理在陌生的情况下保持专业性和自信。
- 他们以同理心和善意让每个人都达成共识。
- 它们使每个人的语言与您的品牌的基调和声音保持一致。
但是，您应该知道客户服务脚本只是指导方针，而不是支持代理要遵循的逐字说明手册。目标 美国手机号码列表 是避免在支持客户服务代表开展日常工作时让客户感觉像机器人一样。
您可以使用以下客户服务脚本（以及我们的自动话务员脚本）来优化您的工作流程并创建一致的交互。您还可以将您最喜欢的模板保存为OpenPhone 中的片段，以便您可以更快地回复文本。
现在，让我们看看可以用来使客户沟通更加顺畅的 25 个脚本模板。
接听电话的客户服务脚本
第一印象是建立良好客户关系的关键，而您第一次说的“你好”可能会成就或破坏整个对话。
呼叫者可能会接通或挂断您的代表的电话，具体取决于他们的语气。这种联系越直接，您的代表就越能满足客户的需求。
一旦有人接听电话，他们就可以使用这些可定制的脚本之一来设定积极的基调。
问候首次来电者的脚本
早上好/下午好，[姓名]！感谢您致电[您的公司名称]。我叫[您的名字]，今天我来这里是为了帮助您。我可以如何帮助您度过美好的一天？
问候重复来电者的脚本
嗨，[客户姓名]！感谢您联系 [公司名称]。我是 [您的名字]。今天我能为您做些什么？
早上好/下午好，欢迎回来，客户姓名！我们很高兴您再次光临。我叫 [您的名字]，很高兴能为尊贵的回头客服务。今天我能为您做些什么？
不确定如何判断客户是否是新客户？OpenPhone 等商务电话解决方案 b2b 公司使用意向数据的工具比较。 具有轻量级 CRM，因此客服人员可以立即判断他们正在与首次来电者还是重复来电者通话。它还可以避免客户重复关键信息，从而带来更好的体验，因为他们会感到被记住和特别。
跟进客户的脚本
您好，我是 [您的名字]，来自 [您的公司名称]。很抱歉之前没有接听您的电话，感谢您的耐心等待。我现在联系您是为了解决您可能遇到的任何问题或疑虑。我能为您提供什么帮助？
早上好/下午好，我是 [您的名字]，来自 [您的公司名称]。我注意到您早些时候给我们打过电话，想知道我能帮上什么忙。我今天能为您做些什么？
安排会议的脚本
嘿 [姓名]，我很乐意帮您安排一次会面。您能否告诉我您希望的会面日期和时间？[客户提供日期和时间] 好的，您能否也给我提供您的联系方式，以便我们联系确认会面事宜？
让客户等待或转接电话的脚本
如果客户服务人员需要让呼叫者等待，您可以使用此脚本来设置他们等待或转接给其他人时的预期。
非常感谢 [name] 提供的信息。为了回答您的问题，我需要检查您的帐户。您介意让我稍等片刻，以便检索您的信息吗？
嗨 [姓名]，我很乐意为您提供帮助。为了确保您获得最准确和专业的帮助，我需要将您的电话转接给我们产品支持团队的专家。他们拥有详细解决您的询问所需的知识。我可以暂时让您等待一会儿，同时联系团队并告知他们 [报告的问题] 吗？太好了，感谢您的耐心等待。
计费和付款脚本
如果您的电子商务公司接受电话付款，您需要优先考虑客户财务安全和保障的脚本。或者，如果客户更喜欢数字支付，您应该向他们提供帮助他们在线支付的详细说明。