客户成功与客户体验有何不同？如果您不知道这个问题的答案，那么您并不孤单。这两个概念通常会被混淆，因为它们有一些重叠之处，也有一些相似之处，需要正确理解。
客户成功与客户体验都是以客户为中心的角色，它们发挥着不同的作用。客户体验团队 (CX) 致力于从发现阶段到购买和最终反馈，在每个层面和接触点提供出色的体验。
而客户成功团队 (CS) 致力于实现客户目标并帮助他们通过购买的产品或服务获得预期结果。
随着以客户为中心的经济的兴起，企业希望客户在购买产品的各个阶段都感到满意，这样他们就可以不惜一切代价建立和扩大客户群。为了降低客户流失率，企业需要满足客户高度个性化的期望。
加强与客户关系的最佳方法之一是提供价值，因为这样，您的业务将实现可持续增长。寻找新机会提供巨大的客户价值始终是客户成功体验的核心。这也会将贵公司的目标从满意的客户转变为成功和满意的客户。
您所说的客户成功是什么意思？
客户成功（也称为 CS）是一项长期战略，组织专注于 国家代码 +34，西班牙电话号码 与客户建立更深层次的关系，并帮助他们在购买特定产品时实现目标。它涵盖整个客户生命周期管理，以保留客户并促进公司发展。
当您将您的业务目标与潜在客户相结合时，客户成功衡量了您的客户和业务运营的满意度，这不仅可以增加您的业务价值，而且还促进了互惠互利的增长。
您的客户将享受持续的价值，而您的组织将从客户增长和客户成功体验中获得长期利益。然而，要创建有效的客户成功管理，您需要有人完全专注于该领域。
专门的客户成功团队或客户服务外包团队将积极主动地工作，并使用数据主导的方法，以便客户更有效地使用产品。根据客户成功团队的结构和工作方式，它应该提供实时客户支持并有效地处理日常任务，以便客户与您的企业进行更长时间的互动。
这种方法还可以帮助企业实现以下顶层目标：
- 提高客户保留率和品牌忠诚度
- 降低客户流失率
- 增加组织的销售额和收入
- 提高客户的终身价值
您所说的客户体验是什么意思？
客户体验，也称为 CX，是客户对您的品牌或业务的体验的一种感知。客户体验 (CX) 是成功的关键，因为它是客户与您业务之间每次互动的结果，即从浏览您的网站到与您的客户成功团队交谈、收到他们购买的产品以及获得反馈。
提供良好的客户体验非常重要，因为它会增加积极的评价和更多的回头客，同时减少客户回头客和投诉，从而实现您的客户体验目标。
提供良好的客户体验的一些好处包括：
- 提高顾客满意度。
- 获得积极的反馈、推荐和良好的口碑营销。
- 提高客户忠诚度。
客户体验涵盖所有接触点，例如阅 利用专业简历促进潜在客户的产生 读说明手册、打开特定产品的包装、与客户服务团队交谈或更换已购买的品牌产品。每个级别的接触点都会产生从快乐到失望的判断或感受。
积极的评价是，认为公司乐于助人或有效地提供帮助；消极的评价是，认为公司提供的客户服务缓慢。
良好的客户体验可以通过以下方式实现：
- 了解客户的正面和负面评价并实施强有力的策略。
- 解决客户独特的挑战和具体问题。
- 定期收集客户的反馈，进行分析并采取行动。
- 仔细聆听客户的问题，然后提供独特的解决方案。
客户体验并不是什么火箭科学，但您可以利用心理学通过向客户提问、听取他们的反馈、采取必要的措施来实现客户体验目标，从而改善客户体验。
客户成功与客户体验的生命周期阶段
客户成功与客户体验以及两者如何有助于建 dzb 目录 立可持续的客户关系，可以通过每个客户生命周期阶段的行动来确定。
1. 引导客户
入门培训是向客户介绍您的产品和服务，以便他们在日常生活中轻松使用。客户越快了解您的产品，他们就越早体验到其价值并开始对您的品牌建立信任。
- 客户成功——客户通过使用您的产品获得价值，您确保提供产品中的所有关键功能，并且您的团队可以预见潜在的缺陷。
- 客户体验——在这里，您为用户提供清晰的沟通渠道、易于操作的入职流程，并确保客户完全了解产品。
2. 采用阶段
这是客户花费时间最多的第二阶段。它主要涵盖客户的工作生活与你的产品和服务，并衡量他们的投资回报率。如果客户成功使用你的产品，那么你就实现了你的商业目标。
- 客户成功——关注客户行为以及他们如何使用您的产品，预测额外的服务和未来的需求，并了解客户的目标和里程碑。
- 客户体验——确保客户能够每天舒适地使用您的产品，并通过向客户提供产品的附加材料将您的产品成功与业务成功联系起来。
3. 响应客户的升级
建立客户关系可能会遇到障碍，但应对客户升级的方式会影响您的关系。始终为客户的投诉或反馈提供适当的定制解决方案，并让他们了解升级程序。
- 客户成功——利用数据预测客户的问题，解决他们的问题，并根据客户的反馈重新检查程序。
- 客户体验——为客户问题提供个性化的解决方案，保持冷静并倾听客户的意见。
4. 协议续签
这取决于整个产品的旅程。客户的每一次互动或参与都会影响他们的决策。
- 客户成功——您需要关注 KPI 和目标，以实现更高的续约率，例如每季度的客户流失成本。
- 客户体验——通过关注您的成就和客户目标、寻找增长机会并允许您的客户提供清晰的反馈来个性化您的续约信息。