如今，我们生活在一个数字化的世界，我们可以通过网上购物满足所有需求，通过社交媒体结交长期朋友或生活伴侣，通过笔记本电脑或手机预订机票环游世界。这让人们的生活在各个方面都变得更加丰富和便捷。
当越来越多的用户转向在线时，这给企业带来了新的挑战，因为企业往往难以适应最新技术，并通过提供无可挑剔的客户服务与客户建立牢固的联系。
这正是数字客户体验发挥重要作用的地方。企业在提供数字客户体验时需要建立稳固的在线形象。研究发现，65%的消费者表示，如果他们愿意向他人推荐您的品牌，他们在您的应用或网站上的体验非常重要。
但如今，仅仅为您的公司提供应用程序或网站是不够的，因为您需要更进一步，提供令人愉悦、引人入胜且用户友好的良好数字客户体验。建立一个可靠的框架或计划，让人们了解如何在线与您的公司互动，这将提高您的客户忠诚度和销售额，并扩大您的客户群。
本指南将帮助您了解有关数字客户体验管理的所有知识，包括数字客户体验的重要性、如何改善数字客户体验、其最佳实践等等。
数字体验意味着什么？
数字体验是组织与客户之间的互动，使用最新的 国家代码 +27，南非电话号码 数字技术通过提供出色的数字体验来满足需求。借助现代技术和互联网连接，公司现在可以超越纸质流程。
他们现在可以利用最新的创新和趋势来打造在线商务网站、移动应用或在线网站，这些网站可以通过智能设备轻松访问，用户现在可以立即与公司互动。人们可以在线购买商品、在线付款，并在移动设备上接收有关产品最新优惠和折扣的更新。
数字化客户体验意味着什么？
数字客户体验（也称为数字 CX）是指用户与您的公司进行的在线互动总数，这些互动通常发生在您品牌的应用程序或网站上。实时聊天、社交媒体平台或电子邮件等各种渠道在客户如何在线联系和与您的品牌互动方面发挥着至关重要的作用。
数字客户体验的一些示例包括：通过应 电子商务潜在客户开发：获取客户的 8 种策略 用程序查找商店位置、在购买前查看品牌评论或解决手机上的任何技术问题。
数字消费者体验可以通过移动应用或公司网站提供。它也可以通过第三方应用（例如 Google Business Profile）实现，该应用可帮助查找特定公司的位置或联系方式。
如今，数字环境正在快速发展，公司需要及时了解最新变化，以便规划有效的客户旅程地图。这并不是关于客户如何找到您的数字存在，而是您需要使用适当的技术，以便您可以改善客户体验 ，让用户能够以最佳方式与您的企业互动。
您需要仔细了解您的数字接触点以及它们影响您的品牌忠诚度和消费者认知的方式。
提供出色的数字消费者体验的三个基本要素是：
- 成就——消费者是否通过完成所有任务实现了他们的目标？
- 努力——整个过程和经历是否顺利、轻松？
- 体验——与您的品牌互动时他们感觉良好吗？
数字客户体验 – 示例
1.苹果
它通过 iCloud 提供无缝的数字客户服务，以便用 dzb 目录 户无论购买什么 Apple 设备，都可以始终访问他们的数据，例如照片、电子邮件、消息或联系方式。
2.Curlbox
这是一家卷发护理产品公司，提供独家且价格实惠的月度订购盒服务。借助其网站上的交互式聊天机器人，客户可以快速提交他们的查询或请求，例如运输查询或订阅更新。
3.星巴克
借助创新的星巴克移动应用程序，客户可以轻松收到离门店更近的通知，以便他们可以下达定制的饮品订单、使用应用程序付款并了解他们可以来取货的时间。这可以增强客户参与度、增加销售额，并有助于制定有效的客户生命周期管理。
5.亚马逊
亚马逊让用户只需点击几个按钮就可以从他们的在线商店购买任何东西。他们可以轻松浏览、研究和购买产品，从而建立客户忠诚度并降低客户流失率。当购买过程中出现问题时，他们还会为客户提供帮助。
提供出色的数字客户体验的重要性
如今，客户不再直接与公司人员互动，而是经历数字化客户旅程。他们通常会浏览和研究产品，做出购买决定并完成在线购买流程，这意味着他们对企业的印象完全基于数字化体验。
如果您有一个网站，那么47% 的用户希望您的网页在 2 秒或更短的时间内加载。如果您的网站没有提供适当的数字客户服务，那么您的潜在客户甚至可能会转向您的竞争对手。在这里，您的企业可能需要一家客户服务外包公司 来提高您网站的保留率和您的品牌声誉。
数字渠道已经制定了新标准，即拥有超级友好的网站和移动应用程序，以实现富有成效的数字客户旅程。在线表单和聊天机器人等数字 CX 接触点在很大程度上受到在线客户的认可，因为它们提供了令人愉悦的在线体验。
根据 Fullstory 的调查，74% 的消费者希望您数字化客 的公司以各种方式使用技术来创造更好的用户体验。有计划的数字客户体验策略可帮助您预测和规划用户如何在各种在线渠道中移动。
客户体验与数字客户体验之间的区别
数字体验是一个广义的术语，涵盖不同的数字渠道，基于单一的互动。另一方面，数字客户体验是用户与特定品牌或公司进行的所有数字互动的总和。
公司不是在单个接触点上改善数字客户体验，而是聘请客户成功团队，以便他们可以改进移动设计和响应能力、沟通渠道、用户界面、解决客户疑问以及在所有交互中生成实时数据。数字客户体验是客户体验 (CX) 的主要组成部分。
客户体验 (CX) 是用户在整个客户旅程中遇到的所有印象的总和。它是客户在与您的产品和公司人员互动时使用的数字媒体。他们最终的印象就是您公司的体验。
数字客户体验 (DCX) 主要关注前端和后端流程的优化，最终使客户受益并帮助他们实现目标。企业在谈论改善数字客户体验的方法时，通常会站在客户的角度，尝试从客户的角度了解各种数字渠道的重要性、影响和范围。